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客户联络中心服务外包发展委员会简介

日期:2020年09月02日
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随着服务外包产业在我国全国范围内的不断深入发展,在不同服务外包承接的政府、协会、园区、企业之间的积极合作和推动下,已经出现了服务外包产业在不同区域之间的融合发展态势。

 

伴随着社会经济形态的不断深化发展,企业产品竞争同质化不断加剧,各家企业不约而同的更加注重为客户提供专业快捷的服务,期待通过高品质的服务交付推动客户体验不断优化提升,与此同时也希望客户服务的综合成本可控。于是轻量化、专业化的服务外包管理形态——服务外包业务,如雨后春笋一般蓬勃发展并且逐渐被更多的企业所接受。

 

在客户服务中心行业服务外包不断发展之际,也随之衍生出部分服务外包企业管理不规范、运营绩效管控难度较大、未能真正发挥服务外包业务优势的问题,这些问题对甲方提出了更高层次、更加专业的管理要求。

 

为促进服务外包在国内健康发展,让甲方能够在管理乙方的能力上更加成熟,让乙方在自主经营上更加完善,急需一个行业组织能够整合行业资源,为行业规范发展起到促进作用,最有效的方式是成立客户联络中心服务外包发展委员会,为中国客户联络中心在服务外包发展领域提供积极的促进作用。