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2020年(第二届)客户中心外包供应商管理峰会在京成功召开

日期:2020年09月12日
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2020年9月9日,由福禄(中国)管理学院(以下简称“福禄中国”)主办的“2020年(第二届)客户中心外包供应商管理峰会”在北京成功召开,本次峰会得到中关村智科服务外包产业联盟(原“中国信息科技服务与外包联盟”,以下简称“联盟”)及最新成立的客户联络中心外包发展委员会(以下简称“客户中心委员会”)的专业支持。

会议吸引了来自全国各地的超过80家服务发包方和BPO外包方企业前来参会,企业代表、客户体验和服务外包管理领域的行业专家近200人出席,就服务外包精细化管理、后疫情时代的客户服务运营和外包管理等主题展开了充分而深入的讨论。

首先,联盟秘书长张强对中国服务外包产业发展的现状和未来趋势发表讲话,对客户中心委员会的成立表示祝贺,同时寄望客户中心委员会助力中国BPO产业在专业化、数据化和标准精细化的建设过程中,加速管理水平的创新与提升。

客户中心委员会秘书长方俊雄表示:在联盟的指导下,客户中心委员会将以“促进、专业、共赢”为宗旨,为广大客服运营企业和从业人员搭建一个专业交流、业务对接的合作平台,共同促进中国BPO产业的繁盛发展。

在参会人员共同见证下,张强秘书长、方俊雄秘书长和福禄中国总经理左明鑫进行了隆重的客户中心委员会成立仪式,向首批十六名行业特聘专家颁发聘书,并向三家企业会员进行了授牌。

会上,行业专家以《超越诞生、重新思考、洞悉未来-服务外包管理的破局和路向》、《外包成本于质量平衡的指标管理》、《从运营到外包的双重管理》、《外包供应商的筛选及商务谈判》、《金融服务外包管理的思考和分析》等主题分别发表了酣畅淋漓的演讲。

此外,专家代表们在“客户中心外包管理的平衡之道”的圆桌研讨环节,展开了深入而热烈地讨论,并与现场嘉宾频频互动,专题讨论取得了良好的效果。

本届峰会的会议内容丰富,观点深刻务实,活动取得圆满成功。精彩纷呈的峰会在“Verint之夜”的主题晚宴中完满落幕。